כל פעולה על שיחה נרשמת בתוך השיחה עצמה, בשורת אירוע.
צוות, מחלקות וניתוב
לכל נציג יש תפקיד — בעלים, מנהל, נציג או צופה — ואפשר להתאים הרשאה בודדת לאדם מסוים. מה שנציג מורשה לראות קובע גם מה יופיע לו ברשימה, בחיפוש, בהתראות ובדוחות.
ארבעה תפקידים: בעלים, מנהל, נציג וצופה — עם התאמה אישית לנציג בודד כשצריך.
מחלקות עם תורים נפרדים, ניתוב אוטומטי מצומצם ומכוון.
ריבוי אחראים, העברה בין מחלקות ותיוג בצבע.
שעות פעילות ויעדי SLA, עם התראה על חריגה.
אוטומציה וזרימות
כללי אם-אז מכסים את רוב העבודה החוזרת. כשצריך תסריט עם תפריט ותנאים, בונה-הזרימות עושה את זה בלי קוד.
כללים: ניתוב לפי מילות מפתח, תיוג, שיוך ותשובה אוטומטית.
זרימות: תפריטים, תנאים, איסוף פרטים והעברה לנציג.
הודעות מחוץ לשעות פעילות, לכל ערוץ בנפרד.
בינה מלאכותית שמוגבלת לבסיס-הידע
הסוכן עונה מתוך המסמכים והשאלות שהעסק הזין, ולא מהאינטרנט. כשהוא לא יודע, הוא מעביר לנציג ואומר את זה בשיחה.
בסיס-ידע: מסמכים ושאלות ותשובות, בעריכה של העסק.
הצעת ניסוח לנציג, שנשלחת רק אחרי אישור.
תקציר שיחה בכרטיס איש-הקשר ובהעברה בין נציגים.
תמלול הודעות קוליות והקלטות שיחה.
סוכן קולי על שלוחה ייעודית, לעסקים עם טלפוניה.
טלפוניה וסופטפון
שיחת טלפון היא שיחה ברשימה, עם הקלטה, תמלול ותקציר. הנציג בשטח עונה מהאפליקציה.
מספרי טלפון עסקיים בישראל ובחו״ל, עם תפריט מענה קולי (IVR) לניתוב שיחה נכנסת.
סופטפון בנייד ובדפדפן, כולל צלצול מכמה עסקים.
מספרים, ניתוב שיחות והקלטה מנוהלים בתוך הגדרות העסק.
אנשי קשר וכרטיס אינטגרציה
לכל פונה כרטיס אחד עם כל הזהויות שלו: מספר וואטסאפ, אימייל, חשבון אינסטגרם. הכרטיס יכול למשוך נתונים מהמערכת שלכם.
שדות מותאמים לכל עסק, תגיות, הערות פנימיות ומשימות.
ציר תקשורת שמאחד את כל הערוצים של אותו איש קשר.
כרטיס אינטגרציה: נתונים מהמערכת שלכם — הזמנות, יתרה, סטטוס — מוצגים ליד השיחה.
ייבוא מ-CSV, XLSX או vCard עם מיפוי עמודות והרצה יבשה.
דוחות ושביעות רצון
דשבורד ואחד עשר דוחות: נפח, זמני תגובה, נציגים, מחלקות, ערוצים, תגיות ו-SLA. סקר קצר בסיום שיחה מזין את דוח שביעות הרצון.
פילוח לפי נציג, מחלקה, ערוץ ותגית, עם ייצוא.
סקר CSAT אוטומטי בסיום שיחה, לכל ערוץ.
דוח שימוש: שיחות וואטסאפ לפי סוג החיוב של מטא, שימוש ב-AI ונפח אחסון.
ניהול העסק
מסך אחד לצוות והזמנות, תפקידים, תוכנית וחיוב, שימוש, אינטגרציות והגדרות אבטחה.
הזמנת נציג לפי אימייל, כולל נציג שכבר קיים במערכת.
תוכנית, חשבוניות ואמצעי תשלום, באותו מקום שבו רואים את השימוש.
